CRM-система представляет собой программное обеспечение, позволяющее автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное ПО позволяет координировать работу различных каналов взаимодействия с клиентом – личное взаимодействие, телефон, Интернет, с тем чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные взаимоотношения с клиентом.
Рынок CRM в России растет высокими темпами, увеличиваясь в среднем на 30-35% в год.
| Задачи |
- создание единого источника информации по клиентам и истории взаимодействия с ними;
- выработка стандартизированных процессов и схем работы с клиентом;
- повышение рентабельности и капитализации компании;
- повышение управляемости процессами привлечения и обслуживания клиентов, а также продажи им новых продуктов;
- разработка эффективной и прозрачной системы мотивации сотрудников компании;
- создание системы оперативного контроля продаж.
|
| Решения «Техносерва» |
- анализ существующих процессов работы с клиентами;
- разработка (совместно с представителями заказчика) модифицированной операционно-штатной структуры предприятия и ролевых функций участников процессов в соответствии с внедряемой моделью работы с клиентами;
- корректировка (совместно с представителями заказчика) системы мотивации, в соответствии с результатами показателей бизнес-процессов;
- внедрение программного обеспечения для поддержки функционирования построенной системы.
|
Отправить запрос
