Все компании, независимо от размера штата персонала и масштабов деятельности, сталкиваются сегодня с постоянно растущей скоростью изменений. Поэтому, чтобы выжить, предприятия должны реагировать на перемены с не меньшей скоростью, чем их конкуренты. Другой вопрос — как добиться необходимой скорости реакции? В маленькой фирме руководитель многое может сделать лично. Но в компании, где работают 100 и более человек, уже невозможно указать каждому сотруднику, как он должен изменить свою работу.
Мы предлагаем не только совершенствование бизнес-процессов в соответствии со стратегическими целями развития вашей компании, но и внедрение механизмов управления процессами. Встраивая процессный подход в систему управления, мы обеспечиваем переход от разовых изменений к непрерывному совершенствованию процессов вашей компании.
Наши методы и инструменты позволяют наладить управление бизнес-процессами на всех этапах их жизненного цикла: от стратегического планирования и проектирования до внедрения и контроллинга. Используя предлагаемые нами подходы, вы сможете внедрить эффективные инструменты проектирования архитектуры вашей компании, поддержания ее в актуальном состоянии и обеспечения непрерывного совершенствования деятельности с использованием процессного подхода. И, разумеется, вся деятельность, связанная с управлением процессами, должна базироваться на стратегических планах развития (миссия, видение, цели), лежащих в основе вашего бизнеса. .
Процессный подход в управлении и, организация непрерывного совершенствования бизнес-процессов в компании — это современная тенденция мирового корпоративного сектора. Грамотным управленцам уже не нужно доказывать ценность и пользу BPM (Business process management — управления бизнес-процессами).
Предлагаемый нами набор услуг по управлению бизнес-процессами весьма обширен и отражает все этапы жизненного цикла BPM от стратегии в области процессов и проектирования до внедрения и контроллинга бизнес-процессов:
- Экспресс-диагностика процессов (анализ и отбор показателей, требующих улучшения, определение их текущих и целевых значений; разработка модели процессов верхнего уровня; приоритезация и выбор процессов, влияющих на отобранные показатели; выявление проблемных областей в процессах верхнего уровня компании; формирование плана дальнейших действий по совершенствованию бизнес-процессов).
- Внедрение стандартов моделирования и описания бизнес-процессов (услуга включает разработку документов, регламентирующих работы по описанию процессов: «Соглашение по моделированию», «Технология моделирования», а также разработку модели процессов верхнего уровня; выбор и моделирование пилотного процесса; разработку скриптов генерации отчетности на основе созданных моделей, скриптов проверки моделей; публикацию моделей в интранете).
- Регламентация бизнес-процессов (разработка модели процессов верхнего уровня; моделирование процессов; разработка скриптов отчетности для автоматической генерации требуемых регламентных документов на основе моделей процессов; генерация регламентных документов с помощью скриптов на основе разработанных моделей).
- Совершенствование бизнес-процессов (приоритезация и выбор процессов с точки зрения ожидаемого эффекта от совершенствования, определение критериев совершенствования; качественный и количественный анализ процессов, в том числе с применением инструментария ARIS Business Optimizer и ARIS Business Simulator; идентификация проблемных мест в процессах и разработка мероприятий по их устранению; оценка, приоритезация и отбор мероприятий для внедрения по критерию «затраты/эффект»; разработка моделей процессов «как должно быть»; разработка плана внедрения процессов «как должно быть»; оценка ROI проекта по совершенствованию процессов).
- Совершенствование и инжиниринг бизнес-процессов (документирование и анализ бизнес-процессов; разработка и оценка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов компании; совершенствование процессов, проектирование и внедрение новых; разработка концепции регламентации и регламентных документов; формирование механизмов для создания и обновления регламентной базы.
- Внедрение системы управления операционными рисками (разработка политики в области рисков; разработка концепции системы управления операционными рисками; моделирование процессов и идентификация операционных рисков; анализ рисков и разработка мероприятий по их снижению; совершенствование процессов с точки зрения минимизации их операционных рисков, разработка моделей «как должно быть» и плана их внедрения; генерация портала рисков; разработка плана и сопровождение внедрения системы управления операционными рисками).
- Совершенствование бизнес-процессов по стандарту SOx (Sarbanes-Oxley Act) (услуга направлена на выполнение требований закона Сарбейнса-Оксли к системе внутреннего контроля по формированию финансовой отчетности. В ходе проекта выполняются следующие работы: анализ процессов, направленный на полноту идентификации рисков, разработка эффективных контрольных процедур, проверка корректности распределения обязанностей между сотрудниками компании, создание и внедрение процессов «как должно быть», удовлетворяющих требованиям закона SOх, разработка процедур управления бизнес-процессами, обеспечивающих выполнение регулярных внутренних SOх-аудитов и совершенствование процессов).
- Внедрение системы процессного управления (услуга направлена на комплексное решение проблем управления бизнес-процессами — создание принципов идентификации и моделирования бизнес-процессов, определение взаимосвязи целей компании с KPI процессов, внедрение полного цикла управления бизнес-процессами — от планирования до контроллинга и принятия решений по улучшениям, распределение ответственности и полномочий при управлении процессами, регламентацию бизнес-процессов, эффективное применение информационных систем).
- Разработка СМК и подготовка к сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001-2000 (услуга направлена на подготовку и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISО 9001:2000 и вытекающими из него отраслевыми стандартами ISO/TR 16949:2002, ISO 22000 и др. Наши консультации помогут решить основные проблемы подготовки СМК: понимание и внедрение процессного подхода в организации, создание системы управления документацией, создание регламентов бизнес-процессов, обмен информацией в области менеджмента качества для принятия управленческих решений, применение статистических методов, понимание персоналом своей роли в рамках СМК).
- Внедрение контроллинга бизнес-процессов (услуга направлена на создание системы анализа текущего выполнения бизнес-процессов на основе процессных KPI, формирование отчетности, необходимой для принятия решений по улучшению бизнес-процессов менеджерами различного уровня, применение информационных систем для измерения и оценки результатов проведения организационных преобразований на предприятии).